En Toolmotion SL. queremos que su compra sea una experiencia cómoda y sin riesgos. Por ello hemos unificado en esta página toda la información relativa a devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento, junto con el formulario necesario para ejercerlo.

1. Plazos: derecho legal y política comercial

Conviene distinguir dos plazos diferentes:

  • Derecho legal de desistimiento (14 días): conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

  • Política comercial ampliada (30 días): de forma voluntaria, Toolmotion SL. amplía ese derecho a 30 días naturales para que pueda devolver su artículo con total tranquilidad.

2. Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, completo y con su embalaje original y todos sus accesorios.

  • Los artículos abiertos pero no usados pueden devolverse siempre que conserven su embalaje y accesorios.

  • No se aceptarán productos manipulados, incompletos o dañados por un uso indebido; en tal caso, la devolución será rechazada y el artículo reenviado al cliente.

3. Procedimiento de devolución

1. Solicitud: escriba a info@toolmotionsl.com indicando:

  • El número de pedido.

  • El motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto, si procede (por ejemplo, en caso de defecto o error).

2. Preparación del paquete: embale el producto en su caja original e incluya todos los accesorios y manuales.

3. Envío: una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones y, cuando proceda, una etiqueta de devolución prepagada. Dispone de 7 días tras la aprobación para remitir el paquete a:

Calle Bizkaia Kalea, 6, Piso 3C, 20400, Tolosa Gipuzkoa, España

4. Reembolso: forma y plazos

  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago empleado en la compra. Si pagó por transferencia, le solicitaremos los datos de su cuenta.

  • Tras recibir e inspeccionar el producto, tramitamos el reembolso en un máximo de 7 días laborables.

  • Según su entidad bancaria, el abono puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

5. Costes de devolución

  • Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error en el pedido, Toolmotion SL. asume los gastos de envío.

  • Si la devolución es voluntaria (desistimiento o insatisfacción), los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

6. Productos excluidos

Salvo que presenten defecto, no son reembolsables:

  • Productos abiertos y usados por razones de higiene o seguridad.

  • Artículos personalizados o fabricados a medida.

Estas excepciones se señalan claramente en la ficha del producto antes de la compra.

7. Cambios

Solo se admiten cambios en caso de productos dañados o defectuosos. Contacte con info@toolmotionsl.com adjuntando fotografías; le ofreceremos el reemplazo o el reembolso total, según su preferencia. Para cualquier otro motivo, deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

8. Formulario de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico a info@toolmotionsl.com o por correo postal a la dirección indicada más abajo:

Destinatario:
Toolmotion SL.
Calle Bizkaia Kalea, 6, Piso 3C, 20400, Tolosa Gipuzkoa, España
Correo electrónico: info@toolmotionsl.com

Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente pedido:

Número de pedido: [Introduzca su número de pedido]
Fecha del pedido: [Introduzca la fecha del pedido]
Nombre del consumidor: [Su nombre completo]
Dirección del consumidor: [Su dirección completa]
Correo electrónico: [Su e-mail]
Teléfono: [Su teléfono]
Producto(s) objeto de desistimiento: [Describa los productos]

Fecha: [Fecha de la solicitud]
Firma del consumidor (solo si se envía en papel): [Su firma]

Recuerde devolver los productos en su estado original y embalaje intacto, acompañados de la factura o el albarán de compra.

9. Contacto y soporte

Dirección: Calle Bizkaia Kalea, 6, Piso 3C, 20400, Tolosa Gipuzkoa, España
Correo electrónico: info@toolmotionsl.com
Teléfono: +34 660 80 95 07

Su satisfacción es nuestra prioridad.